12月19日下午，山河建設(shè)集團(tuán)有限公司在洪山禮堂隆重舉行了魯班獎慶功大會。大會圓滿結(jié)束后，集團(tuán)公司100多人參加了職場商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程。

    本次培訓(xùn)特邀湖北劉俊禮儀培訓(xùn)學(xué)校的金牌講師――秦麗彩老師主講。 秦老師以2個多小時精彩而完美的演講，吸引了在坐的各位同事。此次商務(wù)培訓(xùn)課程，為我們山河建設(shè)集團(tuán)員工的職場成長帶來了極大的幫助，從秦老師演講的題材到實戰(zhàn)演練，個個環(huán)節(jié)都讓我們受益匪淺，感觸深刻。

    社會的不斷完善是人類文明發(fā)展的一個標(biāo)志，作為一名職場人士，在現(xiàn)代商務(wù)活動中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素。它不僅是精通文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)形象的主要內(nèi)容。為提高公司工作員工的素質(zhì)，提供了一系列完善的標(biāo)準(zhǔn)。

    步入社會已有3年的時間，記憶猶新的還是此次職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)，雖然課程授課的時間不是很長，但是對于職場新人來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的大學(xué)生們過慣了在大學(xué)中自由散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上各自的工作崗位時，這一切都是那么地行不通，此次職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)正好為我們的職場行為指引了行為方向。

    本次職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括四個方面的內(nèi)容：

一、個人形象代表企業(yè)形象，您的個人形象價值百萬

    秦老師分別從著裝、儀容、儀表做了分類的講解。著裝、儀容、儀表這些都體現(xiàn)在我們每個人的修養(yǎng)上，也就體現(xiàn)在我們每個人的精神神態(tài)里。當(dāng)新一輪的太陽高高懸掛在半空，新的一天為我們譜寫了新的篇章，我們迎著早晨第一縷陽光向大自然宣告，新的一天新的開始，上班出門前對著鏡中的自己微笑一下，會發(fā)現(xiàn)微笑如此的美好，在眼神與眼神的對接中，我們看到了自信的面貌，欣欣向榮的景象，穿著一身干凈體面的職業(yè)裝，帶著輕松愉悅的心情，微笑著應(yīng)對新的一天的挑戰(zhàn)。

    企業(yè)良好的形象靠每一位員工從自身做起，員工的一言一行直接影響著企業(yè)的外在形象，因為員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，一種對外宣傳的招牌。所以，個人形象代表企業(yè)形象，您的個人形象價值百萬。

二、 商務(wù)禮儀之言談舉止規(guī)范

    現(xiàn)實生活中不乏這樣的現(xiàn)象，那些富有青春氣息、年輕貌美的女孩們，卻很少有高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)；這樣就令人聯(lián)想到，貌美如花的女孩，只有經(jīng)過生活的磨煉，文化修養(yǎng)的磨練后才能琢磨出高貴、冶煉出優(yōu)雅的氣質(zhì)來。

    女人的氣質(zhì)美看似無形，實則有形。它是通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言談舉止等表現(xiàn)出來的。作為女人，這方面我體會頗深。

    “女人最經(jīng)久的美在于氣質(zhì)而非美貌，在于修養(yǎng)而非外表”，這句話經(jīng)常有人在嘴邊說到。氣質(zhì)與修養(yǎng)不是影星和貴婦的專利，它是屬于每一個女人的。無論從事什么職業(yè)、任何年齡，哪怕是這個社會中最普通的一員，一樣也可以具備獨特的氣質(zhì)與修養(yǎng)。所以，每一個人都有機會展現(xiàn)自己獨特的魅力。氣質(zhì)固然有先天的因素，但多半還是來自于后天的培養(yǎng)，它包括文化，修養(yǎng)、舉止、談吐、內(nèi)涵等等。 它不是著意裝扮所能奏效的，而是一點一點積淀而成的。

    泰戈爾曾說“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽。”可見禮儀在日常生活中是不可或缺的。它所涉及的面很廣，與我們的生活息息相關(guān)。比如：如何著裝、如何商務(wù)迎接、如何自我介紹、如何接聽電話等等問題，都是我們?nèi)粘９ぷ髦刑焯煲鎸Φ??；蛟S每個人對禮儀都有一定的認(rèn)識，但是，大多數(shù)人對商務(wù)禮儀的認(rèn)知是不全面的。所以我們在與人交往中，更應(yīng)注意自己的言談舉止，注意自己的一言一行。

三、前臺接待與會務(wù)接待禮儀規(guī)范

    2009年4月初的時候，前臺同事因公赴四川參加山河建設(shè)集團(tuán)的年初大會。都說“革命的一塊磚，哪里需要哪里搬”，我應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，臨時抽調(diào)到前臺，幫同事在前臺上了三天的班。三天的時間不是很長，作為從未接觸過接待工作的我來說，無疑是種挑戰(zhàn)，這幾天的工作都很好的考驗了我應(yīng)對新環(huán)境的能力，前臺接待工作在一般人看來，是種看似很不起眼的工作，但是它的工作也是相當(dāng)重要的，因為它是開啟企業(yè)大門的一把鑰匙，他的第一印象直接影響著企業(yè)的名譽和形象。那幾天，對前臺工作的接觸，讓我學(xué)到了很多與工作不相關(guān)的東西，與人交往的能力也在此得到了進(jìn)一步的鍛煉。

    有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們此次商務(wù)培訓(xùn)的同志而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。前臺接待就是要跟客戶打交道，要想別人接受你的服務(wù)態(tài)度，就必須要讓客戶接受你這個人，這樣才會讓客戶對你的公司產(chǎn)生最初的好印象。

    禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種不懂禮貌的人合作了!

    學(xué)會站在他人的角度想問題，以客戶為本，和諧處理上下左右間的關(guān)系，定會為日后的工作合作奠定成功的基石。

 
    做什么事情，一定要做到心中有數(shù)，不懂的就問，事前的謹(jǐn)慎，總是勝過事后的追究，懂得如何應(yīng)用首問負(fù)責(zé)的原則，在職場商務(wù)接待中很重要。

    在我們與客戶進(jìn)行前臺接待與會務(wù)接待中，難免會出現(xiàn)各種各樣的糾紛，秦老師就此項內(nèi)容進(jìn)行了簡單的講解，分別就幾個案列闡述了：1.異議產(chǎn)生的四大原因：分析異議如何產(chǎn)生，根源在哪里；2．異議處理的四大原則：不打無準(zhǔn)備之仗,把握最佳時機，給顧客留面子，最后逐個突破；3．異議處理的四步法則；4．異議處理的五大技巧。

四、綜合場景訓(xùn)練

    秦老師的課程講解詼諧幽默，內(nèi)容結(jié)合實際，她用最簡潔的案例，互動的方式，生動形象地講述了在現(xiàn)實生活中所需注意的方方面面。使我糾正了平時人際交往中存在的一些錯誤認(rèn)識。

    模擬場景：山河建設(shè)集團(tuán)同志甲代表融僑房地產(chǎn)公司王經(jīng)理，同志乙代表億森建筑集團(tuán)公司的小李，同志丙代表公司的張總。 融僑房地產(chǎn)公司的王經(jīng)理來億森建筑集團(tuán)公司來考察，小李將帶著王經(jīng)理接見他們公司的張總，小李首先跟王經(jīng)理介紹，這是我們公司的張總，然后小李順道又跟張總介紹這是來自融僑房地產(chǎn)公司王經(jīng)理，雖然此案列很簡單，但是案列滲透給我們的引申之意是：在不平等關(guān)系下，長者為尊的道理；如果是平級關(guān)系，就是客戶為尊的道理。案例看似簡單，但是不同的人有不同的想法，秦老師的課程，及時糾正了部分同事錯誤的作法。秦老師生動的演講將現(xiàn)場的氣氛再一次推向了高潮，大家心領(lǐng)神會，對秦老師演講給予了衷心的肯定與贊賞。

    “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，通過此次培訓(xùn)，我的感觸很深，作為公司的一名員工能有幸參加劉俊禮儀培訓(xùn)學(xué)校的課程已經(jīng)是得到了最大的嘉獎。公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵。很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機會，在今后的工作中，我會更加努力，并學(xué)以致用，牢記禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。